飲食店SNS投稿のAI活用、見分けられる？気になる疑問3つ

飲食店SNS投稿のAI活用、どこまでバレる?気になる疑問3つ

最近、SNSの運営元がAIで作られた文章を見分ける仕組みを強めているという話を見かけませんか。

実はこの動き、ビジネス向けSNSの世界で特に顕著です。AIっぽい投稿やコメントを、利用者自身が報告できる機能まで用意されています。

飲食店のSNS運用でAIを使っている方、これから使おうとしている方にとっても、他人事ではない話だと感じています。今回は、この動きから見えてくる「AIとの付き合い方」を、飲食店の投稿づくりに置き換えて整理してみます。

なぜ今、AIらしい投稿が警戒されているのでしょうか

ビジネス向けSNSのある大手プラットフォームでは、自動投稿や自動コメントを大量にブロックしていると発表されています。さらに、利用者が「AIっぽい」と感じた投稿を報告できる機能も導入されました。

注目したいのは、文章を書き換えて整える機能の位置づけが変わってきている点です。以前は内容ごと書き換えるAI機能がありましたが、今は書き手本来の言い回しを残したまま誤字脱字を直す、校正寄りの役割に変わってきているといわれています。

つまり「AIに書かせる」のではなく「人の言葉をAIが整える」方向にシフトしているということです。これは飲食店のSNS投稿にもそのまま当てはまる考え方だと感じています。

お客さまの側も、テンプレート（決まった型に当てはめただけの文章）っぽい投稿には、以前よりも敏感になっているように思います。「どこかで見た言い回しだな」と感じられてしまうと、せっかくの投稿も素通りされてしまうかもしれません。

Q1. AIで投稿文を作ると、お客さまに見抜かれてしまいますか

見抜かれる可能性はゼロではないと考えています。AIが書いた文章には、いくつか特徴的なクセがあるといわれています。

例えば、ダッシュ記号（文章をつなぐ「―」のような記号）を人よりも多用する傾向や、特定の言い回しが繰り返し出てくる傾向です。こうした特徴が重なると、読み手は「なんとなく機械っぽいな」と感じ取るようです。

ただ、これは「AIを使ったら即アウト」という話ではありません。大切なのは、AIにどの工程を任せるかだと私たちは考えています。

例えば居酒屋さんなら、「今夜のおすすめ」を考える段階でAIにアイデア出しを手伝ってもらい、実際にお店の空気や常連さんとのやり取りを交えた文章は自分の言葉で書く、という使い分けが考えられます。アイデアの種まきはAI、お店らしさを吹き込む部分は人、という役割分担です。

Q2. AIと人、どこで線引きすればいいのでしょうか

一つの考え方として、投稿づくりを3つの段階に分けて捉える方法があります。

• アイデア出しの段階:切り口やネタの候補をたくさん出してもらう段階です。ここはAIが得意とする領域で、数を出すこと自体に価値があります
• お店の経験を乗せる段階:実際の仕込みの様子、常連さんとのやり取り、季節の仕入れの話など、そのお店でしか語れない中身を書く段階です。ここは人にしかできません
• 仕上げの段階:書いた文章を読みやすく整えたり、誤字脱字を直したりする段階です。ここでもAIの校正的な使い方は役立ちます

例えばラーメン店であれば、「今日のスープが濃いめに仕上がった理由」を自分の言葉で語り、その前後の言い回しの調整だけAIに手伝ってもらう、というイメージです。

真ん中の「お店の経験」の部分が抜けてしまうと、どんなに文章が整っていても、どこかで読み手に伝わってしまうようです。AIは両端を支える道具であって、お店らしさの中身そのものを作るものではない、と捉えておくと使い方に迷いにくくなります。

Q3. コメント返信や短い投稿にもAIを使っていいのでしょうか

コメント欄への返信は、特に人らしさが問われる場面だと感じています。例えば絵文字の使い方ひとつでも、普段のお店のアカウントらしくない使い方をすると、読む人に違和感を与えてしまうことがあるようです。

AIで作った返信がぱっと見で分かってしまうと、反応が伸びにくくなる傾向もあるといわれています。自然な反応が集まる投稿の方が、結果的に多くの人の目に触れやすくなる、という仕組みです。

コメント返信でAIを使う場合は、お店の普段の口調や絵文字の使い方のクセをあらかじめ伝えておく、下書きだけ作ってもらい最後は必ず自分の言葉に直す、といった一手間が安心につながります。例えばカフェのスタッフさんが返信するなら、「いつもの砕けた口調」を保てているか見直してみる、という視点です。

今日からできること

AIを「代わりに書いてもらう道具」ではなく「アイデア出しと仕上げを手伝ってもらう道具」と捉え直してみると、投稿づくりの迷いが減るように思います。

今日の投稿で試せることとして、次の投稿を作るときに、アイデア出しだけAIに頼ってみて、本文は自分の体験や今日のお店の様子を交えて書いてみるのはいかがでしょうか。

お店の言葉で書かれた投稿は、読む人にもちゃんと伝わっていくはずです。